Foire Aux Questions

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la Box sans jamais oser le demander... ou presque ;)
N'hésitez pas à nous contacter s'il vous reste des questions.

Mon Compte

Comment modifier mon mot de passe ?

Il suffit de vous rendre dans votre espace Mon Compte rubrique Mes Informations Personnelles. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.

Oups, j'ai oublié mon mot de passe !

Depuis la page de connexion cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Précisez alors votre adresse e-mail et vous recevrez un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si au bout de quelques minutes vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou vos spams.
Si malgré tout vous ne l'avez pas, contactez-nous.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

La plupart du temps l'erreur vient de ce que vous essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail que celle que vous avez saisie à l'inscription.
Essayez d'autres de vos adresses e-mail, vérifiez votre mot de passe en lançant la procédure "j'ai oublié mon mot de passe". 
Si malgré tout vous n'arrivez pas à vous connecter, contactez-nous.

Je la veux !

Quelle Box vais-je recevoir en premier ?

C'est très simple : si vous validez votre commande avant le 15 du mois vous recevez la Box du mois en cours, sinon vous recevez la Box du mois suivant.
Sur la page Planning des Box vous savez à tout moment quelle est la Box en cours, et surtout lorsque vous sélectionnez votre offre vous retrouvez le mois concerné. 
Une petite astuce si vous avez malgré tout oublié à quel moment vous avez passé votre commande : le mois de votre Box est rappelé dans sa référence produit, que vous retrouverez dans votre historique de commande, sur votre facture, ... (exemple : la référence GITB-1-1704 signifie que vous avez commandé une Box, celle du mois d'avril 2017).

Et je recevrai mes Box automatiquement ?

Oui absolument ! Si vous avez acheté une Box, elle est automatiquement expédiée à votre adresse entre le 20 et le 25 du mois. Si vous avez opté pour une formule incluant 2 ou 3 Box, vous recevrez les deux suivantes sans rien faire de plus : elles seront expédiées automatiquement à votre adresse entre le 20 et le 25 du ou des mois suivants.

Est-il possible de recevoir les Box précédentes ?

Non, chaque sélection est unique et offerte exclusivement à qui a choisi la Box avant la date limite des commandes.
C'est une offre très spéciale qui donne des avantages à ceux qui nous ont fait confiance en la choisissant, et elle inclut un effet de surprise qui ne fonctionne plus une fois que le contenu est dévoilé... 

J'ai un coup de coeur pour un produit reçu dans ma box / d'une box précédente, où l'acheter ?

Certains articles sont disponibles sur notre boutique en ligne CacheVillage.com, tandis que d'autres peuvent n'avoir été réalisés en exclusivité que pour les propriétaires de la Box en question.
Contactez-nous pour en savoir + sur un produit en particulier.

Et faites-vous des abonnements ?

Oui, vous pouvez choisir une offre 1, 2 ou 3 mois : ce sont des offres prépayées qui vous permettent de recevoir automatiquement 1, 2 ou 3 Box.
Nous travaillons à la mise en place d'un abonnement à durée illimitée, résiliable à tout moment, avec paiements mensuels... mais ce n'est pas possible pour le moment. Si vous attendez avec impatience ce service, dites-le nous.

J'ai pris l'offre avec 2 (ou 3) Box, puis-je annuler ?

Tant que la première Box de votre offre n'a pas été envoyée, vous pouvez annuler votre achat : il vous suffit de nous contacter en précisant votre numéro de commande, et nous faisons le nécessaire pour vous rembourser.
Si la première Box de votre offre a été envoyée, alors il n'est plus possible de revenir en arrière ni sur celle qui a été expédiée, ni sur les suivantes qui sont corrélées (elles vous ont permis d'obtenir une offre plus économique). 
Vous hésitez avant de vous engager sur plusieurs Box ? Prenez-en d'abord une et faites-vous une idée de la qualité de notre sélection !

Si vous souhaitez tout de même exercer votre droit de rétractation, vous devez d'abord nous en informer par le biais du formulaire de contact et nous vous expliquerons en détail la procédure. Dans tous les cas vous devez exercer ce droit dans les 14 jours et vous devrez nous retourner la Box reçue dans son intégralité tous les produits devant être dans leur emballage d'origine, à vos frais et en recommandé.

Je l'offre... 

Je souhaite offrir une Box à quelqu'un, comment ça marche ?

C'est possible ! Et nous avons pensé à tout pour que vous puissiez ménager le meilleur effet de surprise... 

ETAPE 1
Vous choisissez une offre standard 1, 2 ou 3 Box et vous renseignez :
- Comme adresse de facturation, votre propre adresse, à votre nom.
- Comme adresse de livraison, le nom et l'adresse de la personne que vous souhaitez surprendre. Nous ne mettons aucune facture dans les Box et vous gardez ainsi votre effet de surprise (les factures sont téléchargeables sur votre espace client).

ETAPE 2
Vous écrivez un petit mot dans la zone "Message" qui s'affiche à la toute fin de votre commande, et nous l'ajouterons pour vous : votre destinataire aura la surprise de le découvrir en ouvrant son colis.

Puis-je ajouter un message à mon cadeau ? 

Absolument ! Vous devez écrire le message dans la zone de texte qui s'affiche tout en bas de la page du panier, juste avant de régler votre commande.
Nous l'imprimerons et le mettrons en évidence, il sera posé sur la Box et visible dès l'ouverture du colis.

Pensez à le signer de votre nom, pour que le destinataire puisse vous identifier et vous remercier ;) 

Que dois-je savoir de plus quand j'offre une Box  ?

Vous avez créé un compte client à votre nom, c'est donc vous et non pas le destinataire de la Box qui allez recevoir les notifications par email (commande validée, box expédiée, lien de suivi du colis...).

Soyez particulièrement attentif au moment de l'expédition et surveillez la mise à jour de l'acheminement, vous saurez si le colis a bien été livré et quand !

Le système de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements se font par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard...) ou par Paypal (carte bancaire ou compte Paypal).

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Oui. En fonction du mode de paiement que vous choisissez nous utilisons deux plateformes de paiement en ligne de haute qualité garantissant le maximum de sécurité pour vos transactions.
- Plateforme CITELIS : c'est la solution de paiement E-Commerce de la banque Crédit Mutuel Arkéa, qui a reçu l'agrément ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) de la Banque de France.
- Plateforme Paypal : la solution de paiement pour le e-commerce la plus répandue dans le monde, hautement sécurisée.
Vous avez un doute ? Vérifiez dans la barre de navigation devant le nom de domaine que le sigle "https" soit bien là (et/ou : un cadenas selon les navigateurs).

Où trouver ma facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte, rubrique Historique de mes Commandes.

Le système de livraison

Quand vais-je recevoir ma Box ?

Jusqu'au 15 de chaque mois vous pouvez vous offrir la Box du mois en cours, après le 15 de chaque mois c'est la Box du mois suivant que vous réservez. Dans tous les cas ces informations vous sont données très clairement au moment de choisir votre offre et vous savez exactement quelle(s) Box correspond(ent) à votre commande.
Nous faisons le maximum pour que la Box du mois en cours vous soit livrée avant le dernier jour du mois. C'est pourquoi nous organisons les expéditions entre le 20 et le 25, et nous vous envoyons systématiquement un lien de suivi pour que vous puissiez surveiller le bon acheminement de votre colis.
En fonction des transporteurs, des destinations, et d'aléas de transport (conditions climatiques, grèves, jours fériés...) il est possible que l'acheminement soit un peu retardé. Si vous ne comprenez pas l'interface de suivi mise à disposition par le transporteur, si vous avez un problème de livraison de votre Box, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.
En cas de question sur l'organisation des envois de chaque Box, rendez vous sur la page Planning des Box.

Comment suivre l'acheminement de ma Box ?

Tous les envois sont effectués avec un suivi.
Dès que nous avons confié votre Box au transporteur, nous vous envoyons un e-mail qui vous confirme que la Box du mois vient de vous être envoyée, et qui vous donne le lien pour suivre son acheminement. Ce lien est également disponible dans la rubrique Historique de mes commandes, puis cliquez sur la commande en question pour afficher le détail.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

L'adresse de livraison de la prochaine Box est celle que vous pouvez retrouver sur votre espace Historique de mes Commandes : cliquez pour afficher le détail de la commande en question, sous le texte "Adresse de livraison".
Elle n'est pas modifiable en ligne. Si vous avez besoin de la modifier il vous suffit de nous transmettre le détail de la nouvelle adresse sur la page "Contactez-nous" (voir lien ci-dessous). 
Important : Vous devez vous assurer au plus tard le 15 de chaque mois que cette adresse est correcte et correspond bien à l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la Box du mois.
Modifiez votre adresse de livraison ici.

Livrez-vous hors de France ?

Geocaching Inside the Box est aujourd'hui disponible en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse ainsi que dans les départements d'Outre-Mer suivants : Guadeloupe, Martinique et la Réunion. Nous réfléchissons à l'ouverture de nouvelles destinations, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Si vous êtes hors de France quelques idées pour vous faciliter l'accès à la Box :
- Si vous êtes frontalier, choisissez de vous faire livrer en Poste Restante en renseignant comme adresse de livraison "Poste Restante" + l'adresse du bureau de poste en France le plus pratique pour vous.
- Si vous avez une connaissance en France, faites livrer la Box à son adresse et récupérez-la à l'occasion de vos prochaines retrouvailles.

Quels sont les tarifs par mode de livraison ?

Actuellement votre Box est livrée exclusivement à domicile, et vous pouvez choisir de la recevoir en boîte aux lettres ou contre signature.
Pour une livraison en France les frais de port sont inclus dans le prix de la Box, vous n'avez donc rien à ajouter, sauf si vous souhaitez un envoi en recommandé auquel cas c'est 3€ de plus par Box.
Pour la Belgique et le Luxembourg la livraison coûte un supplément de 7.50€ par Box (8.70€ si vous choisissez une remise contre signature).
Pour la Suisse la livraison coûte un supplément de 9.50€ par Box (10.50€ si vous choisissez une remise contre signature).
Enfin pour les départements d'Outre-Mer couverts, la livraison coûte un supplément de 9.90€ par Box (12.90€ si vous choisissez une remise contre signature).

 Geocaching Inside The Box en général

Et qu'est-ce qu'on y trouve dans cette Box ?

C'est un coffret surprise !!!
Notre engagement : au moins 8 produits, en rapport avec le Géocaching (directement ou indirectement) dont 2 objets traçables sur Geocaching.com. Pour le reste vous pouvez vous faire une petite idée en consultant le contenu de nos précédentes Box...

Les Box sont-elles thématiques ?

Non, pas de thème annoncé à l'avance... mais une grande volonté de vous surprendre qui peut prendre forme dans une sélection qui colle à l'actualité du Géocaching, ou plus généralement à la saison.

Je débute / je suis super expérimenté ! La Box va-t-elle me plaire ?

Inside the Box nous mettons du Géocaching ! Et nous tentons d'en explorer tous les aspects. Des accessoires et des surprises, des traçables, des containers classiques ou astucieux, nous faisons l'effort permanent de proposer des produits variés et de qualité.
Si vous aimez vous faire plaisir, quelle que soit votre expérience il devrait toujours y avoir de bonnes surprises dans cette Box !

Toutes les Box sont-elles exactement identiques ?

Oui... et non ! Des variantes sont possibles, sans que cela ne change la valeur de la Box (par exemple : une différence de couleur pour un même article). 
Dans chaque Box un flyer liste l'ensemble des produits contenus dedans, et précise ceux pouvant potentiellement varier d'une Box à l'autre.

Cette Box vaut-elle son prix ?

C'est peut-être un peu au-dessus de la moyenne des box, mais on est dans le domaine du Géocaching et vous devez savoir que cette Box n'est pas basée sur des babioles ni sur des objets promotionnels à notre image. Bien au contraire nous choisissons des produits utiles, parfois encore jamais vus, nous privilégions la qualité, et... nous en mettons beaucoup dedans : pas moins de 8 produits, dont 2 traçables !

On aurait pu proposer une Box à 20€ en faisant croire qu'elle en valait plus de 50... prix basé sur des tarifs unitaires d'objets sans valeur (sachets zip, boîte pellicule photo, etc). Mais nous respectons nos clients et la qualité a un prix.
Nous avons donc fixé un tarif qui nous semblait acceptable et équilibré avec les charges et les frais de port, et nous avons mis un maximum de choses dedans : un contenu largement supérieur aux prix de la Box, sans compter parfois des événementiels en Edition Limitée ou en Avant-Première.

Et n'oubliez pas :
Les frais de port sont inclus ! La Box revient donc à environ 30€.

J'ai déjà des produits de la Box / les produits ne me plaisent pas, puis-je me faire rembourser ?

Non, c'est un coffret surprise et vous acceptez son contenu au moment où vous validez votre commande. N'oubliez pas cependant que notre challenge à nous c'est votre satisfaction, et vous donner envie d'acheter la suivante ! Soyez assuré que nous nous appuyons sur notre expérience et nos bonnes idées pour réussir toujours la meilleure Box possible.
Vous avez un doute ? Prenez-en une seule et faites-vous une idée ! 

Quelle est la différence entre Geocaching Inside et Cache Village ?

C'est la même société, et donc vous retrouvez la même équipe passionnée et expérimentée derrière les deux projets.
CacheVillage.com est une boutique spécialisé Géocaching depuis le printemps 2013. Entre autre produits populaires nous y proposons des coffrets cadeaux et ensembles de produits assortis.
Pour le produit Geocaching Inside the box nous avons fait le choix de proposer un site, des fonctionnalités et un univers totalement dédiés pour mieux le faire évoluer, et pour lui donner toutes les chances de se développer. Nous aurions pu simplement ajouter un nouveau produit en rayon sur la boutique existante, organiser une prévente mensuelle, profiter de la base client de Cache Village... si ça marchait tant mieux et si ça ne marchait pas on le retirait discrètement.
Mais cela aurait été en totale opposition avec notre esprit, et avec l'envergure que nous souhaitons donner au projet.
Donc nous avons choisi de partir de zéro dans une toute nouvelle aventure, c'est un investissement et un risque que nous assumons totalement, parce qu'on y croit ! C'est la meilleure garantie que nous pouvions vous offrir : on fera le maximum pour vous surprendre, vous satisfaire, vous donner envie d'en parler... et de revenir. C'est un engagement sur le long terme !

J'ai déjà un compte client sur Cache Village, je dois en recréer un ici ?

Oui. Le site GeocachingInside.com a un fonctionnement que nous avons souhaité complètement indépendant de celui de CacheVillage.com. Les bases de données sont séparées, les informations que vous donnez sur l'un ne sont pas partagées avec l'autre.

Quel est votre délai de réponse aux mails ?

Habituellement dans la demi journée.
Certaines périodes peuvent être un peu plus chargées mais nous faisons notre maximum pour répondre vite ! (et bien)

Et si nous parlions partenariat commercial ?

Vous êtes une marque et vous souhaitez communiquer sur un produit de manière qualitative ?
Contactez-nous pour établir un partenariat, nous en discuterons volontiers.

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